【閱讀筆記】BCG問題解決力:一生受用的策略顧問思考法
最近閱讀《BCG問題解決力:一生受用的策略顧問思考法》，書中提到了諸多管顧業的思考框架和流程，其中有些思考模式是悖離常人直覺式的反應，而大部分的直覺反應幾乎都無法真正根本性分析及解決問題。因此學習到能夠透徹思考的框架及流程，在對於未來職場、甚至日常生活中真的能夠以不一樣的眼界來看待各種問題。
總而言之整本書乾貨非常多！因此想要分享給大家。
問題解決
問題解決三要素
- 釐清現況
即使是客戶提供的資料，也不能照單全收 - 訂定目標
- 建立途徑
識別問題，找出根本原因
經營資源有限，不可能一一解決每個問題。真正有策略思考的能力，必須抓到關鍵問題，將有限的人力、財力、物質聚焦在這些問題本質上。
因此需要找到根本問題（Root Cause)、關鍵驅動因素（Key Driver)或關鍵槓桿（Key Lever)
解決問題的Sweet Spot
雖然對問題追根究底很重要，但實戰中並不是挖得越深越好。而是必須找到一個Sweet Spot，一個有待解決且具有足夠影響力(Impact)，也是你能夠解決的問題
特別注意
一間公司表層症狀下的原因絕多數都不是清楚可見的，因此幾乎不會有解決一個就能解決所有症狀的情況。但根本問題不會超過三個，如果超過三個，通常代表還沒有透徹思考過問題的癥結點
解決問題的技術
- 批判性思考Critical Thinking
對於訊息不該囫圇吞棗、全盤接受，也不該瞬間否認，而應該抱持質疑的態度
非批判性思考Ex:核四興建與否的問題，連日本那麼嚴謹管理的文化，都無法確保核電廠的安全，那台灣的核電廠遲早一定會出問題批判性思考Ex:首先得問核電廠的安全問題是否真的存在，例如透過資料發現某些核能發電廠確實存在安全疑慮，而且台灣的地質不穩定或是人為條件（施工品質不良），若在台灣興建核電廠，確實有很高的風險會重蹈他廠覆轍，才得出台灣的核電廠會出問題此結論
2. 邏輯思考 Logical Thinking
3. 假說思考 Hypothesis Thinking
在開始收集情報與數據前，先設立一個假說，而在產出粗略假說之後，接下來就是要透過訪談、量化分析、討論等方式，確認假說的正確性，以假說為導向的問題解決方式，就是能在最短時間內將資源集中在真正的關鍵問題點上
什麼是好的假說？
- 具有Specific 針對性
ex:銷售管理有問題->銷售計畫與執行間有落差，計畫應往大客戶發展，但執行層面依然以中小企業客戶為大宗 - 具有Actionable 驅動性
對客戶具有「如何改善」「So What」的價值 - 具有Provable 可證性
假說必須經過驗證後才能驗證真偽，因此無法被驗證的假說對專案無助益
解決問題時常犯的錯誤
1. 問題根本不存在
錯誤原因：從相關人員片面的資訊或報告得知
避免錯誤：發揮批判性思考，問自己這個訊息是真的嗎？怎麼來的？有驗證過嗎？
2. 解決不重要的問題
錯誤原因:沒有多想一步，看到問題就看一個打一個，而不是去思考解決這個問題又如何
避免錯誤:問自己所以呢？對我的利害關係人影響是什麼？範圍多大？
3. 沒有解決根本問題
錯誤原因：沒有進一步思索為什麼會發生這個問題
避免錯誤：養成問WHY的習慣
發現問題本質的方法與步驟
1. 先問是否為真？
需要透過多個管道，確認問題真的存在ex:人才外流為例，應該率先定義何謂人才？對於半導體產業而言或許是半導體工程師，對於政府機關而言可能是名校畢業的學生，對於某些公司而言可能是行業3–5年的社會人士
2.所以呢？
確認該影響對於利害關係人的影響夠大
對誰的影響？影響夠大嗎？幫誰解決問題？
3. 為何如此？
尋找造成該問題的根本原因
由於這本書對我獲益良多，因此希望把這部分學到的知識也傳授給大家。
謝謝看完我的文章，如果喜歡我的分享的話，也請幫我多多拍手👏
原為紐約UIUX Designer，於疫情下飛回台灣擔任科技軟體業Product Manager
現職為電動車聯網軟體PM，喜歡音樂、文字、攝影、滑板Feel free to make connection!Website:elvisyangdesign.com
Linkedin:https://www.linkedin.com/in/elvis-yi-hsuan-yang-08231b163/
Email:Elvisyang0604@gmail.com
