製作Persona時我該有怎麼樣的Mind Setting？ Notes Sharing

有幸跟到在美國龍頭科技公司工作的UX大神們的clubhouse sharing，這集專門在講製作Persona的Tips。

1. Why Persona?

蠻多人會問Persona對於TA有多少涵蓋率？
但其實Persona的main point不單單只是為了TA的涵蓋率。另一部分也是以一個scenario，讓RD、PM比較了解User的pain point是什麼？使用這個產品的情境是什麼？User想要的跟需要的是什麼？

2. How About Special Case?

由於B2B跟B2C兩種面向的產品對於Special Case的處理方式不見得一樣，所以以下條列兩面向。

B2B : 企業用戶通常都會有common use case，但是相較2C，2B領域中會多很多的special case。

以比率來看大概會有40%的special case，但是對於2B產品而言，40%其實算是一個很大的市場所以也不能放棄。
所以2B面向的產品在UI跟功能面向通常會比較複雜繁瑣一點。

B2C : 至於2C產品，基本上80%的使用者use case重複率相當高。所以2C的產品通常會需要把重點火力都放在解決這80%的問題上。

3. 不要總想著解決所有使用者的問題

不管是2B2C都有一定程度的取捨情況出現。但是在一開始的時候或許PM或是Designer會希望做很多的研究，做很多的功能來解決所有使用者的問題，會把UI或是function設計的非常複雜，但這樣一來的Priority Logic就會不夠強。
另一方面是工程和設計的資源就會被拆得很散，沒有辦法集中火力在重點function上，也可能沒有辦法把全部問題都處理得很好，所以通常都會需要做人力資源權重的取捨。

4. 取捨及思考

所以大家心裡要有一個取捨的觀念，不要想討好每個使用者，滿足所有的使用者需求。可以跳脫原本的框架更宏觀一點的思考，去想現在做的能不能開發新的市場？或是能不能達到Goal?

這一次跟到大神的分享，對我獲益良多，希望也能把知識分享給大家西。
謝謝看完我的文章，如果喜歡我的分享的話，也請幫我多多拍手👏

原為紐約UIUX Designer，於疫情下飛回台灣擔任科技軟體業Product Manager
現職為電動車聯網軟體PM，喜歡音樂、文字、攝影、滑板
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